Meer klantwaarde

Weet je wat jouw klanten als de door jou geleverde waarde ervaren? En hoe je deze waarde kan verbeteren? Kom erachter met een klantarena.

Een klantarena is een dialoog tussen klanten en medewerkers, waarbij klanten hun ervaringen, wensen, verwachtingen en klachten delen. En wordt geleid door een objectieve gespreksleider. Zo krijgen je medewerkers direct van de klant te horen hoe ze jouw dienst ervaren wat je nog kan verbeteren.

Bij een klantarena haal je je klant in huis en stel je hem of haar letterlijk en figuurlijk centraal. Alleen dat heeft al een positief effect op je klant. Je luistert namelijk serieus naar hem of haar. En voor je medewerkers is een klantarena ook een bijzondere ervaring. Buiten de dagelijkse werksfeer krijgen ze direct en live feedback van klanten, die ze in een werksituatie anders nooit te horen zouden krijgen. Medewerkers en klanten komen hierdoor ook dichter bij elkaar te staan.